Refund policy

XIOMARA VARGAS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido? Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El pedido aún contiene todas las partes y componentes correspondientes, y el embalaje ha llegado tal como salió junto con el producto.
  2. Es evidente un manejo normal del producto; se excluye la rotura debida a un manejo descuidado.
  3. Los productos en los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
  4. El producto presenta un defecto detectado inmediatamente después de su recepción.
  5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
  6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de ese período.

*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si existen indicios de que han sido usados o dañados sin responsabilidad nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido? Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, debe seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución: enviar un correo electrónico a soporte.xiomaravargas@gmail.com.

Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud de devolución
  • Foto del producto en caso de rotura
  • Nombres y apellidos del cliente
  • Dirección del cliente

Luego nos comunicaremos con usted y le brindaremos la dirección de devolución. Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

DERECHO DEL CONSUMIDOR Y CANCELACIONES

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N.° 29571), usted tiene derecho a recibir un producto idóneo y conforme a lo ofrecido, así como a presentar reclamos ante el proveedor. Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se tramitan tan pronto como se realizan. Por ello, una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible interrumpir el proceso de envío ni cancelarlo.

Envíos en tránsito. Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible; le rogamos esperar a recibir los bienes y luego gestionar la devolución conforme a las condiciones indicadas. Por supuesto, puede informarnos con anticipación sobre su intención de devolución. Para garantizarle la devolución más rápida posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.

Reembolsos. Si la devolución procede, le reembolsaremos los pagos recibidos —con excepción de los costos de entrega y de los costos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la estándar más económica— sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de los bienes devueltos en nuestro almacén. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original, en Soles (PEN), salvo que se acuerde expresamente otra cosa; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

Libro de Reclamaciones. Conforme a la normativa peruana, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Si tiene una queja o reclamo, puede registrarlo escribiéndonos a soporte.xiomaravargas@gmail.com y le responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley. Asimismo, usted puede acudir al INDECOPI como autoridad de protección al consumidor.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA POR CUENTA DEL CLIENTE.